Doğal Gazda Yeni Dönem Resmen Başladı! Tek Seferlik Ücret, Taksit Kolaylığı ve Zorunlu İade Uygulaması

Enerji sektöründe milyonlarca aboneyi yakından ilgilendiren önemli bir düzenleme yürürlüğe girdi. Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) tarafından doğal gaz piyasasına yönelik hazırlanan kapsamlı yönetmelik değişikliği, Resmi Gazete’de yayımlanarak resmen uygulanmaya başladı. Yeni kurallar; abonelik işlemlerinden bağlantı ücretlerine, sayaç uygulamalarından faturalandırma süreçlerine kadar pek çok başlıkta tüketici lehine önemli yenilikler içeriyor.

Abone Bağlantı Bedeli Artık Sadece Bir Kez Alınacak

Düzenlemenin en dikkat çeken maddesi, abone bağlantı bedeline ilişkin oldu. Buna göre aynı adrese daha önce doğal gaz bağlantısı yapılmışsa, ikinci kez bağlantı bedeli talep edilemeyecek. Böylece özellikle kiracılar ve taşınma sürecindeki vatandaşlar için önemli bir mali yük ortadan kaldırılmış oldu.

Ayrıca servis hattı çalışmasına henüz başlanmamış olması halinde, başvuru sırasında alınan bağlantı bedelinin 5 iş günü içerisinde iade edilmesi zorunlu hale getirildi. Eğer bağlantı işlemi 90 gün içerisinde tamamlanmazsa, yine alınan ücret 5 iş günü içinde tüketiciye geri ödenecek.

Servis Hattında Net Takvim Uygulaması

Yeni düzenleme, servis hattı süreçlerini de belirli bir takvime bağladı. Bağlantı bedelinin ödenmesinin ardından gerekli izin başvuruları en geç 5 iş günü içinde yapılacak. Normal koşullarda servis hattı çalışmaları 30 gün içinde tamamlanarak gaz arzına hazır hale getirilecek. Ancak tüketicinin onay vermesi halinde bu süre 90 güne kadar uzatılabilecek.

Belirlenen süre içinde bağlantı sağlanamazsa ücret iadesi zorunlu olacak. Bu adım, hizmet gecikmelerine karşı tüketiciyi güvence altına almayı hedefliyor.

6 Aya Kadar Taksit İmkânı

Vatandaşlara ödeme kolaylığı da sağlandı. Abone bağlantı bedelleri artık kredi kartıyla 6 aya kadar taksitlendirilebilecek. Üstelik bu taksitlendirme işlemlerinde herhangi bir ek finansman maliyeti veya vade farkı uygulanmayacak. Böylece özellikle yüksek bağlantı bedellerinin oluşturduğu mali yük hafifletilmiş olacak.

Abonelik ve Gaz Açma Süreleri Kısaldı

Yeni düzenlemeye göre ilk abonelik işlemleri, iç tesisat onayı ve gerekli belgelerin tamamlanmasının ardından gerçekleştirilecek. Sözleşmeler hem yüz yüze hem de mesafeli yöntemlerle yapılabilecek.

Aynı adreste yeni bir abonelik başlatılması durumunda ise gaz arzı, sözleşmenin imzalanmasından itibaren en geç 4 iş günü içinde sağlanacak. Tesisatın uygun bulunmaması halinde eksiklikler giderildikten sonra yapılacak başvuru sonrası da yine 4 iş günü içinde kontrol sağlanarak gaz açma işlemi tamamlanacak.

Güvence Bedelinde Taksit ve Muafiyet

Mekanik sayaç kullanan abonelerden güvence bedeli yalnızca bir defaya mahsus alınacak. Bu bedel peşin ödenebileceği gibi en az 6 eşit taksit halinde de tahsil edilebilecek. Taksitli ödemelerde herhangi bir faiz ya da ek ücret uygulanmayacak.

Ön ödemeli sayaç kullanan aboneler ise güvence bedelinden muaf olacak. Ayrıca ibadethaneler, cemevleri, Kur’an kursları, bazı kamu kurumları ve sosyal yardım alan haneler de bu bedeli ödemeyecek. Ancak aynı kişinin aynı adreste aboneliğini sonlandırıp yeniden başlatması durumunda muafiyet hakkı geçerli olmayacak.

Sayaç ve Arıza Hizmetlerinde 24 Saat Kuralı

Sayaçların takılması ve sökülmesi yalnızca dağıtım şirketleri tarafından yapılabilecek. Gaz akışını durduran sayaç arızalarına ise en geç 24 saat içinde müdahale edilmesi zorunlu olacak.

Öte yandan sayaçlara dış müdahale sonucu oluşan zararlar tüketicinin sorumluluğunda olacak ve bu durum kaçak kullanım kapsamında değerlendirilecek. Böylece hem güvenlik hem de sistem bütünlüğü açısından daha sıkı bir denetim mekanizması devreye alınmış oldu.

Faturalarda Yeni Bildirim Süresi

Faturalandırma sürecinde de önemli değişiklikler yapıldı. Artık faturaların son ödeme tarihinden en az 10 gün önce tüketiciye ulaştırılması gerekecek. Ödeme süresi hiçbir şekilde 5 iş gününden az olamayacak.

Sayaç okuma sürelerinde oluşabilecek farklılıklarda ise tüketim bedelleri bölünerek tahsil edilebilecek ve bu işlem için ek ücret alınmayacak.

Borçların 3 ay boyunca ödenmemesi halinde sözleşme feshi gündeme gelebilecek. Ancak bu durumda abonelere en az 3 iş günü önceden birden fazla iletişim kanalı aracılığıyla bildirim yapılması zorunlu olacak.

Dağıtım Şirketlerine Yeni Sorumluluklar

Düzenleme yalnızca tüketicilere değil, dağıtım şirketlerine de yeni yükümlülükler getiriyor. Şirketlerin acil müdahale ekipleri kurması, ihbar hatlarında hızlı yanıt sistemi oluşturması ve afet durumlarında birbirlerine destek verebilecek teknik altyapıyı hazırlaması zorunlu hale getirildi.

Ayrıca tüm işlemlerin dijital ortamda kayıt altına alınması ve belirlenen teknik altyapıların 24 ay içerisinde tamamlanması şart koşuldu.

Hedef: Daha Şeffaf ve Güvenli Bir Piyasa

Yürürlüğe giren yeni yönetmelikle birlikte doğal gaz hizmetlerinde şeffaflığın artırılması, süreçlerin hızlandırılması ve tüketici haklarının güçlendirilmesi amaçlanıyor. Özellikle tek seferlik bağlantı ücreti, taksit imkânı ve zorunlu iade uygulamaları, vatandaşların uzun süredir dile getirdiği sorunlara çözüm sunmayı hedefliyor.

Yeni dönemle birlikte doğal gaz piyasasında hem hizmet kalitesinin yükselmesi hem de tüketicilerin daha güçlü bir hukuki zemine kavuşması bekleniyor.