Ticaret Bakanlığı'ndan Tüketicilere Kritik Uyarı: Restoranlarda Gizli Ücret Dönemi Bitti!

Ticaret Bakanlığı, vatandaşların alışveriş ve hizmet alırken karşılaştıkları uygulamalara ilişkin tüketici haklarını hatırlatan kapsamlı bir bilgilendirme yayımladı. Açıklamada, tüketicilerin doğru bilgilendirilmesi, haksız uygulamaların önlenmesi ve şeffaf ticaret ortamının güçlendirilmesi amacıyla denetimlerin kararlılıkla sürdürüldüğü belirtildi.

Fiyat Listesinde Yoksa Servis, Kuver ve Masa Ücreti Alınamaz

Bakanlık, özellikle restoran, kafe ve benzeri işletmelerde sıkça tartışılan servis, kuver ve masa ücretlerine ilişkin önemli bir uyarıda bulundu.

Yapılan açıklamada, fiyat listesinde açıkça belirtilmeyen servis, masa, kuver veya benzeri adlar altında hiçbir ilave ücretin tüketiciden talep edilemeyeceği ifade edildi.

Ayrıca bahşiş uygulamasının tamamen gönüllülük esasına dayandığı belirtilerek, müşterilerin bahşiş vermeye zorlanamayacağı vurgulandı.

Restoranlarda Sadece QR Kodlu Menü Kullanılamayacak

Yeni düzenlemeye göre yiyecek ve içecek hizmeti sunan işletmeler artık yalnızca QR kod üzerinden menü sunamayacak.

İşletmeler, dijital menü seçeneğinin yanı sıra müşterilerin kolayca görebileceği basılı fiyat listelerini de bulundurmak zorunda olacak.

Bu uygulamayla tüketicilerin fiyat bilgisine kolay ve şeffaf şekilde ulaşması amaçlanıyor.

Etiket Fiyatı ile Kasa Fiyatı Farklıysa Düşük Olan Geçerli

Bakanlık, market ve diğer satış noktalarında yaşanan fiyat uyuşmazlıklarına da açıklık getirdi.

Buna göre, ürünün etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasında farklılık bulunması halinde tüketici lehine olan düşük fiyat uygulanacak.

Açık Gıdalarda Ambalaj Ağırlığı Ücrete Dahil Edilemez

Açıkta satılan gıda ürünlerine ilişkin "dara" kuralı da yeniden hatırlatıldı.

Buna göre, ürünün konulduğu kap, kutu veya ambalajın ağırlığı fiyatlandırmaya dahil edilemeyecek. Tüketici yalnızca satın aldığı ürünün net ağırlığı kadar ödeme yapacak.

Kurallara Uymayan İşletmelere 1 Milyon 439 Bin TL'ye Kadar Ceza

Ticaret Bakanlığı, tüketici haklarını ihlal eden işletmelere yönelik yaptırımların da devam edeceğini bildirdi.

Mevzuata aykırı uygulamalarda bulunan işletmelere 1 milyon 439 bin liraya kadar idari para cezası uygulanabileceği belirtildi.

Vatandaşlar Nereye Şikâyet Edebilecek?

Fiyat listesinde yer almayan servis, kuver veya masa ücreti talep edilmesi ya da benzeri tüketici ihlalleriyle karşılaşan vatandaşlar;

• Alo 175 Tüketici Danışma Hattı üzerinden,
• e-Devlet aracılığıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak şikâyette bulunabilecek.

Ticaret Bakanlığı, denetimlerin aralıksız sürdürüleceğini belirterek, tüketicilerin haklarını bilmelerinin adil ticaret ortamının güçlenmesine önemli katkı sağlayacağını vurguladı.